的茶,喝了一口,说美苑的问题她看明白了。
服务流程不规范是其一,美容师手法不统一是其二,产品线混乱是其三。
客户来美苑做护理,每次换一个美容师,手法不一样,用的产品也不一样,没有标准,客户自然不信赖。
“能帮吗?”
沈知意说能帮,但张美华要配合。她这人倒是诚心,在店里陪了一整天,午饭都没吃,一直问一直记。
苏婉在旁边问沈老师打算怎么帮,沈知意说她先帮美苑梳理服务流程,把标准定下来,再培训美容师,统一手法。
产品线也要重新规划,中低端的砍掉,只留中高端,跟远月的定位错开,避免直接竞争。
我让她跟张美华签个顾问合同,费用按远月的标准收。沈知意说张美华问过费用了,她说了,张美华没还价。
我说她倒是爽快。沈知意说不还价的人,心里有数。
沈知意每个月去津市一周,帮美苑做培训。苏婉有时候也跟着去,说是学习,其实是想看看张美华到底是个什么样的人。
苏婉说她第一天去美苑总店,张美华亲自在门口接,带着她参观,介绍每个美容师,连保洁阿姨都介绍了。
中午张美华请她吃饭,在美苑旁边的一家小馆子,点了好几个菜。张美华不太能吃辣,但特意给苏婉点了一份水煮鱼。
张美华自己倒了一杯茶,说苏店长,远月在津市做得这么好,你跟林总多久了。苏婉说好几年了,从省城到沪市到津市。
张美华说你们不容易,外地人来津市做生意,要受不少气。苏婉说习惯了,远月走到哪都有人搞。
张美华沉默了一下,说她也搞过远月,苏婉没接话。
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