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第一卷初入商海 第二十七章 客户关系发展的四个阶段

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显然,目前余长和齐安泰的关系仅仅达到认识级别。

前面我们提过客户关系对一个项目的重要性,接下来我们先了解一下,在大客户销售中,客户关系发展的四个阶段:

第一、认识阶段:这一阶段的客户关系,客户能够喊出你的名字或者职务,知道你是干什么的,双方互有联系方式等;

第二、约会阶段:这一阶段的客户关系,销售员和客户之间已经能够有除了工作之外的交流,同时也能参与工作之外的活动,比如吃饭、喝茶等,同时也可以邀请客户参与案例或者样板的参观,娱乐活动等等;

第三、信赖阶段:这一阶段的客户关系,客户已经可以在项目上明确支持你,并且可以与销售员进行除工作之外的私密活动;

一般而言,当客户关系达到第三阶段,那么做项目基本没有阻力,也可以明确获得支持,成功,几率比较高。

第四、同盟阶段:这是客户关系发展的最高阶段,也是每一位销售员穷极一生都在追求的阶段。当客户关系达到这个阶段,客户已经会主动帮助销售人员,比如提供客户内部资料、项目资料,为销售员出谋划策,牵线搭桥,在需要表决时,会旗帜鲜明地表示支持。

客户关系的发展是循序渐进的,需要方法,策略同时也需要付出真心和时间。

余长一直保持着先做朋友,后做项目的工作态度,对于每一位客户,都尽可能用心去对待,不带有任何色彩。

因为现在一个普通的工作人员,或者几年后就会成为主任,副主任等,谁也说不清,因此用心对待每一位客户,不带有色彩,也是大项目销售员应该遵循的准则。

“嗯,是我。齐工又在研究交换机么?”余长递了一根烟后说道。

齐安泰是专业技术出生,对技术研究一直孜孜不倦,甘之若饴。

“嗯,思科交换机在中国的市场体量不行了,再过几年将会被完全替代。”齐安泰猛吸一口烟后说道。

余长深表同意,接着道:“但是,也不得不承认,目前市场上的所见的交换机,很多的脚本命令都是模仿或者借用思科的,可以说思科为中国交换机的发展提供了技术支持。”

思科是美国企业,在全世界的占有量一直名列前茅,但在中国的市场占有量逐年下降,到2018年已经被国内如华为、H3C等超越。

同时因国货掀起,在支持国货思潮的影响下,思科逐渐淡出了中国市场的舞台。

看得


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