客户说不是要钱，是要远月给个说法。远月在沪市的口碑本来就不算牢固，这一闹，很多客户都在观望。
苏婉在电话那头问我要不要来沪市，我说不用，先稳住客户情绪，我安排萧雨过去。
萧雨在品牌危机公关上有经验，她在纽约做过品牌全案，处理过类似事件。
她当天下午飞到沪市，直接去了店里。客户还在，脸上涂了药膏，红还没消。她坐在沙发上，身边围着好几个姐妹，七嘴八舌地控诉。
苏婉在旁边解释，但没人听，越解释越激动。
萧雨没急着解释，她走到客户面前，蹲下来。
不是居高临下地站着，是蹲着，视线比客户低。
她说姐，对不起。远月的产品让你受伤了，是远月的责任。
不是客户的责任，不是美容师的责任，是远月的责任。
客户愣了一下，她见过不少老板处理投诉，都是先推卸责任，然后谈赔偿。
没见过一上来就认错的。萧雨继续说，她已经联系了皮肤科的专家，约好了明天上午的面诊。费用远月出，不管是不是远月的责任，先把脸治好。
治好了，再说其他。客户的态度软化了一些，身边那几个姐妹也不嚷嚷了。
萧雨站起来，说姐，你信我一次，客户点了点头。
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