过了几天,张美华打电话来,说客户反馈好多了。
美容师开始跟客户聊天了,聊孩子、聊老公、聊电视剧,客户觉得亲切了。
有一个客户还带了朋友来,说这家店的美容师特别会聊天,做完护理心情特别好。
张美华笑了:“林总,你这个人,做美容院有一套。”
“不是有一套,是吃过亏。在省城的时候,我也犯过这个错。后来改了。”
王姐留下来之后,张美华把她的助理也配了。
小姑娘二十出头,刚毕业,学的是文秘,干活麻利,写报告、做登记、处理投诉,样样拿手。
王姐只管做护理,跟客户聊天。客户反馈特别好,说王姐手法好,人也亲切,像自己姐姐一样。
张美华说王姐一个人撑起了和平区店的半边天,她的老客户一个都没流失,还新开发了好几个。
我让她给王姐发奖金,张美华说发了,王姐收下了,说谢谢林总,远月不亏人。
王姐的事解决了,但并购后的整合远不止这些。
美苑的老客户对远月的价格有意见,以前在美苑,做一次基础护理一百多块钱,远月要三百多。
张美华解释了很久,说产品不一样,服务也不一样,但客户不买账。有的客户说你们不就是换了个牌子吗,怎么价格翻倍了?
有的客户说太贵了,不做了。
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