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第一卷 第191章 利益大于人情

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  装修用了将近两个月,比预计的晚了半个月。杨设计师说远月要求太高了,他做了这么多年美容院设计,从没见过这么较真的甲方。

苏婉在电话那头说,不是较真,是远月对自己的要求高。

装修完工后,开始铺产品。远望的护肤品从省城运过来,沪市店调配了一部分仪器和耗材。

苏婉亲自布置陈列,精华液、面霜、眼霜,每一瓶都要瓶身朝外、logo朝前,间距一致。她蹲在货架前摆了快两个小时,才把一排产品摆整齐。店里的美容师也到位了。

苏婉从沪市调了两个老员工过来,又在津市本地招了三个。培训由苏婉亲自做,从服务流程到产品知识到客户沟通,一项一项过。

她说津市的美容师技术底子不差,但服务意识不够。客户进门没人招呼,做完护理没人送,客户走了连句慢走都没有。

她花了一周时间把她们的习惯掰过来,每天早上开晨会,晚上做总结,一点一点抠细节。

开业没有搞剪彩,没有请媒体,没有发传单。

苏婉问我为什么这么低调。远月在津市还没名气,搞那么大阵仗,客户也不来。

不如先把店开起来,服务好第一批客户,让客户帮远月做宣传。苏婉半信半疑,但还是照做了。

开业第一周,进店的客户屈指可数。

美容师坐在前台等客户,等了一天也没来几个。苏婉急了,问我是不是该做点推广。

不急,客户不是等来的,是引来的。怎么引?让老客户带新客户。

远月在省城和沪市的老客户,有不少人的亲戚朋友在津市。让他们帮忙介绍,比发传单管用得多。

苏婉给远月的老客户挨个打电话,周太太在沪市,她妹妹在津市。

苏婉一说,周太太当时就给她妹妹打了电话。

第二天,周太太的妹妹来店里做了护理,当场办了一张卡。

她还在朋友圈发了几张照片,配文“沪市最火的美容院开到津市了,环境服务都是一流的”。她的朋友圈里有不少津市本地的富太太,看到后纷纷来店里体验。

客户就是这样一个一个积累的,像滚雪球,一开始很慢,但滚起来就越滚越快。

开业第三周,店里的客流量开始稳步增长。

苏婉说客户反馈很好,都说远月的服务比津市本地的美容院好太多。

我问好在哪里,她说津市本地的美容院,美容师做护理的时候不说话


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