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第一卷 第178章 危机应对能力

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  方敏截了图发到群里说这帖子肯定是有人买的。发帖时间凌晨两点,注册当天就发帖,IP地址显示沪市。水军痕迹太明显,但网友不管,他们只看到远月被罚了、虚假宣传了。

“怎么办?撤帖?”

“不撤。越撤越显得心虚。帖子里的内容是真的,远月确实被罚了二十万。但远望卖到法国也是真的。网友想查去法国旅游局官网搜远望,能看到店铺地址。让网友自己判断。”

帖子在论坛上挂了三天,热度慢慢降了。

有人在评论区贴了远望在巴黎的店铺地址和谷歌地图的截图,说“你们自己去看,别被人当枪使”。评论很快被踩下去了,但至少有人看到了真相。

程曼丽的第二招来得更快。这次是挖客户。

远月沪市店的VIP客户收到了雅诗丽的邀请函,标题是“雅诗丽VIP私享会——诚邀远月贵宾”。

邀请函措辞很讲究——不说不让客户去远月,只说雅诗丽也有好服务。

邀请函的落款是雅诗丽市场部,不是程曼丽,但谁都知道背后是她。

苏婉打电话来问怎么回复,我犹豫了两秒,不用回复,让客户自己选。客户想去雅诗丽就去,想回远月就回。远月不拦着。

私享会搞了一周,苏婉说去了好几十个远月客户,有的当场办卡,最高一笔充了十万。许诺在厨房做红烧排骨,锅里的汤汁咕嘟咕嘟冒着泡。“你就不怕她们不回来了?”

“不怕。她们去了雅诗丽,还回远月。雅诗丽的私享会能搞一周能搞一年?客户办了卡,第一次去新鲜,第二次去还行,第三次就不新鲜了。”

“雅诗丽的店大,服务一般。远月的店小,服务好。客户去雅诗丽做几次护理,就知道远月好在哪里了。”

果然,私享会结束两周后就有客户回来了。苏婉说一位姓刘的太太退了雅诗丽的卡,非要回来。

原因很简单——雅诗丽的美容师不记得她用什么产品、哪里不舒服、上次说过什么话。远月的美容师记得。刘太太说在远月做护理像回家,在雅诗丽做护理像去银行办业务。

客户的评价最真实。服务的温度不是钱能砸出来的,是用心换来的。

程曼丽的第三招是找媒体,沪市本地一家财经杂志写了一篇深度报道,标题是《远月国际:从街边店到国民品牌,林远的资本局》。

文章写得很专业——远月的发家史、远望的品牌运作、林以宁的天价代言。

表


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