接下来十天的重点不是追热点,而是继续做复购、加深用户使用场景、稳定渠道发货节奏、完善品牌页说明页,所有动作围绕经营结果展开。
她写得极快,像是早就在脑子里准备过,只等这一刻落笔。
唐莉在旁边看着,忽然低声说:“你这是把波负反馈拆成了一个可以交卷的阶段。”
“不是交卷。”林知微说,“是让它没法继续滚。”
法务拿过文档看了一遍,点头:“这样发出去,内部不会再被外部说法牵着走。最重要的是,渠道和客服会知道自己该看什么。”
“现在就发。”林知微说。
战报发出去的那一刻,群里没有立刻热闹,但每个人都在看。
先是项目组沉默两秒,随后有人回复“收到”,接着是客服主管回了一句“那我把今天的提问重点重新标一下”,再接着渠道那边有人发了个简短的“明白,我们按结果走”。
林知微盯着屏幕,没有放松。
因为她知道,真正的压住,不是群里回几个收到,而是外面那一波负反馈有没有被切断扩散链。
没过多久,品牌负责人就从外面回来,脸上有一点压不住的兴奋。
“林总,媒体那边改口了。”他把平板递过来,“他们收到了我们发过去的提纲,刚刚回复,说可以按经营动作做短访谈,而且标题也愿意改成‘复购路径’而不是‘下一轮窗口’。”
唐莉一下抬起头:“他们不碰合作预设了?”
“至少暂时不碰。”品牌负责人说,“他们还问能不能加一段关于用户使用场景的内容,明显是想往产品和结果上靠,不想再碰那种容易被带偏的问题。”
法务看向林知微:“这说明第一波负反馈已经被我们压下来了。”
“还不够。”林知微说得很平静,“只是压住,不是结束。”
她话音刚落,前台又敲门进来,手里拿着一叠打印好的用户留言汇总。
“林总,客服刚整理出来的。今天主动问复购时间的用户又多了十几个,还有几条留言说,之前看到外面那些说法的时候有点担心,但看了我们的统一说明和品牌页之后,还是决定继续用。”
唐莉接过来,快速翻了一遍,神情终于松了一点:“这就是结果。”
林知微看着那些留言,眼底的冷意才慢慢淡下去一点。
用户没有被带跑,渠道没有停,媒体开始顺着她的边界走,内部也没有乱成一团。外面那波试
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