林知微却只是把笔搁下，神色平静：“告诉他们，不改。合作方向照旧，只谈页面和留存。危机公关不外包给情绪。”
前台愣了下，连忙点头出去回话。
唐莉低声说：“你这回要是压不住，外面会说你冷血。”
“他们本来就会这么说。”林知微道，“可冷血和清醒不是一回事。真正的口碑不是让所有人喜欢，是让真正买过的人愿意替你说话。”
她说完，直接打开客服后台。
这几天新增咨询一直在涨，评论区也开始出现一批新的声音。有些是被带节奏的，有些却是实打实买过之后留下来的用户。她不看那些空泛指责，只把重复出现的问题摘出来。
“会不会断货？”
“第二批什么时候到？”
“包装有没有改？”
“我第一次买，客服回复会不会慢？”
这些才是见微的真实口碑场。
“周放，把首页最上面的内容改掉。”林知微说，“不要再放那些漂亮话了，直接放三个最硬的信息：现货状态、补货节奏、常见问题入口。用户越容易找到答案，越不容易被外面那点噪音带偏。”
周放连声应下，手指飞快敲起来。
唐莉也把高频好评整理成一页，几条最有力的用户原话被她挑出来，没有修饰，没有夸张，都是最朴素的实话。
“这个精华确实稳，连续用一周脸上没起乱七八糟的东西。”
“客服回得快，补货时间说得很清楚。”
“不是那种只会拍好看图的牌子，真的有人在管。”
陈姐看完，沉默了一瞬，低声说：“这种比我们自己解释一百句都有用。”
“对。”林知微说，“所以他们越想拿情绪绑我，我越不能掉进情绪里。”
可对方显然不想只停在私信和帖子里。
下午三点不到，舆情监测群又跳了一次。有人开始转发一段偷拍视频，画面里是承星内部的人在走廊里阴阳怪气，说见微“就是靠卖惨和前团队关系起来的”，还故意把顾承泽的名字带进去，像是想借旧关系把她重新钉住。
唐莉气得直接站起来：“他们这是明着带节奏！”
“不是明着，是想让我们自己乱。”林知微说得很轻，“只要我们一乱，用户就会觉得他们说得对。”
她没再看那些碎得不能再碎的偷拍视频，而是直接给公关同事下了口径。
“
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