不够全。第二，老用户帮忙解释得很热心，可新用户未必知道哪些是真实体验，哪些只是评论区里顺嘴一说。”
周放顺着她的目光看过去，脸色一点点严肃起来。
“所以我们得先补信任感。”
“对。”林知微说，“口碑涨上来以后，问题往往不是更少，而是更细。以前别人只看你有没有产品，现在会看你有没有说明；以前只看你有没有复购，现在会看你复购是不是靠真实体验；以前只看你价格是不是低，现在会看你有没有能力把一整套东西撑住。”
陈姐靠在桌边，忽然叹了口气。
“这和以前在承星的时候很像。”她说，“一旦被市场看见，所有人都想来挑刺。不是他们故意找茬，是因为他们想确认你是不是真的能往上走。”
林知微听见“承星”两个字，眼神没有多余波动，只是静了半秒。
“承星以前盯我们，是因为我们是内部盘。”她说，“现在盯见微，是因为我们开始变成外部盘了。内部盘看的是听不听话，外部盘看的是值不值得押。两种眼光不一样，但都一样挑剔。”
周放吸了口气：“那我们现在要怎么做？”
林知微没有立刻回答。
她先把那版品牌页关掉，打开另一份文档，上面是过去两周的客服记录和工厂回执。她一页一页往下翻，最后停在一条被红线划过的记录上。
“今天工厂那边反馈了什么？”她问陈姐。
陈姐立刻回：“老赵说，下午开始，除了问下一批货时间的，还有人问包装里有没有附使用卡、会不会更新批次说明、客服回复是不是统一口径。还有一个老客户直接问了我们这边是不是会换合作工厂。”
周放听到最后一句，下意识抬了抬眼。
“换工厂？”
“不是现在就要换。”林知微平静道，“是因为见微的口碑开始往外走，别人会担心我们跟不上。工厂担心我们为了规模乱切线，客户担心我们为了赶量牺牲质量，平台担心我们为了转化乱改页面。你看，这就是挑剔的来源。”
她把那条记录圈出来，指尖在纸面上停了停。
“我们现在必须让所有人看到一件事，见微不是刚有点起色就会飘，也不是刚能卖就会乱。越是这个时候，越要把细节做得比别人想象中更稳。”
陈姐点头：“所以你要补信任感，不只是补页面。”
“对。”林知微说，“页面只是一个入口。真正要补的是对外的
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