林知微立刻看向她：“你怎么回的？”
“我先让她别急着判断，告诉她前三天、五天、七天各看什么变化，再问她有没有更具体的不适感。”客服答得很快。
“对。”林知微点头，“继续这么接。”
她把另一个回访记录翻开，上面写着另一条。
“用户说，隔壁那家也在回访，但听起来像在背稿子。”
陈姐在旁边看见这句话，差点没笑出声，却又很快收住。
林知微看着那行字，眼底也闪过一点淡淡的冷意。
苏蔓果然开始抄了。
抄得还挺急，连“认真对待”这种词都抄得一模一样，可越急越容易把节奏弄乱。她想用同一套话术去覆盖用户的不同阶段，结果就是对还在观望的人太满，对已经开始产生信任的人又太空。
这就是她跟林知微最大的差别。
林知微不是先学话，再找人；她是先看人，再决定话。
电话还在继续。
到十点出头的时候，第一轮回访结果开始集中出来。原本只是一小批样本，可这些样本里已经能看出非常明显的分层：有人开始主动问第二步怎么安排，有人要求再发一份更具体的使用提醒，还有人虽然没下单，但愿意把反馈继续留给客服。
这意味着什么，办公室里的人都知道。
这意味着，用户已经不是单纯的被动接收者了。她们开始参与这支产品的下一步。她们不是在看一个广告，而是在看一个品牌会不会真正跟着她们的节奏往前走。
“有六个用户明确表示愿意继续观察，两个用户问了后续搭配，三个用户要求我们把使用提醒再发一次。”陈姐把汇总表递过来，声音里压着明显的兴奋，“这波回访，不错。”
林知微接过表，扫了一眼。
她没有马上笑，只是把那张表翻到背面，确定没有遗漏。
“这还不够。”她说。
屋里的人都愣了一下。
“不是不够好，是不够稳。”林知微指着表上的几行数据，“现在只是第一轮，用户还在给我们机会。真正稳住，要看第二轮触达能不能接得更准。今天她愿意听，不代表她明天还愿意听。苏蔓那边已经开始抄了，我们不能在一轮回访里就把所有牌打完。”
周放立刻明白她的意思：“所以明天要做的是第二轮，而不是继续加大第一轮。”
“对。”林知微看着他，“第一轮是确认问题，第二
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